Vanliga frågor - FAQ

Du hittar alla leveransalternativ både på sidan Leveranser och returer samt i kassan.

Vi levererar till alla EU-länder, med undantag för destinationer som fraktbolagen för tillfället inte kan leverera till.

Vid beställning till Åland, kom ihåg att välja Åland som land/region i leveransuppgifterna, för standardinställningen är Finland.

Aktuella leveranspriser för respektive land ser du i kassan eller på vår sida för leveranser och returer.

Beställningar till Sverige görs via vår svenska sida.

När du har fått din orderbekräftelse börjar vårt lager behandla din beställning omedelbart. Därför är det i de flesta fall inte längre möjligt att göra ändringar i beställningen eller att avbryta den efter att köpet har slutförts och orderbekräftelsen har mottagits.

Detta gäller även ändringar av utlämningsställe, så var noga när du gör din beställning och välj verkligen det utlämningställe som passar dig bäst, eftersom vi inte kan ändra det i efterhand. Vi kan inte påverka om det valda utlämningsstället är fullt och transportföretaget måste leverera paketet till ett alternativt ställe.

Du kan dock alltid fråga om möjligheten att avboka din beställning innan den skickas genom att kontakta vår kundtjänst via e-post: info@yeppo.fi.

Ja, presentkort kan användas både i webbutiken (yeppo.fi / yepposoonsoo.com) och i butiker i Finland (exklusive xGodies-butiken i Uleåborg).

Om du har frågor om presentkort eller problem med att använda det, kan du också kontakta vår kundtjänst på info@yeppo.fi.

I webbutiken kan du ange koden för digitala och fysiska presentkort i fältet Rabattkod eller presentkort i kassan.

Rabattkoden anges i kassan efter att uppgifterna har fyllts i. Obs! Kommentarsfältet är inte avsett för rabattkoder.

Vi inkluderar vanligtvis gåvor på köp med varje beställning. Antalet och typen av gåvor varierar beroende på kampanj. Gåvorna finns alltid i begränsat antal, och kampanjen gäller så länge lagret räcker.

Vi förbehåller oss rätten att leverera det antal gåvor som Yeppo&Soonsoo fastställer beroende på aktuell lagersituation. Om en kund missbrukar de gåvor som automatiskt läggs till i beställningen i webbshoppen, förbehåller vi oss rätten att annullera hela beställningen eller att endast leverera det antal vi anser vara korrekt.

Ja!

Beställningarna levereras inslagna i silkespapper samt i miljövänliga bruna kartonger, som båda kan återvinnas som kartong.

Upphämtning i butik kan väljas i vilken som helst av Yeppos butiker i Finland, förutom i xGodies-butiken i Uleåborg.

Din beställning kan normalt hämtas i butik inom 1 vardag, men under kampanjperioder kan beställningar hämtas inom 1-7 arbetsdagar.

För produkter som finns i lager i butiken erbjuds även upphämtning i butik som leveransalternativ. Detta alternativ är endast tillgängligt om samtliga produkter i beställningen finns i butikens sortiment. Du kan se lagersaldot för respektive butik på produktsidan.

Det går inte att kombinera produkter som levereras från webbutikens lager med produkter för upphämtning i butik i samma beställning. I sådana fall behöver du göra två separata beställningar.

Din beställning är normalt redo för upphämtning inom 1 vardag, men under kampanjperioder kan beställningar hämtas inom 1-7 vardagar. En aktuell uppskattning av när beställningen är klar för upphämtning visas i kassan.

Beställningar som görs under helgen packas vanligtvis först följande måndag, vänligen ta detta i beaktande när du gör din beställning.

Beställningen förvaras i 14 dagar från det att vi har skickat en avisering om att den är redo för upphämtning. Under november–december är förvaringstiden 7 dagar.

Om beställningen inte hämtas ut inom angiven tid anses kunden ha avbrutit avtalet.

Vi lämnar ut din beställning mot uppvisande av orderbekräftelsen. Om du inte kan hämta paketet själv kan du vidarebefordra orderbekräftelsen till en annan person, som du därmed ger fullmakt att hämta beställningen åt dig.

När din beställning skickas från vårt lager får du ett bekräftelsemeddelande med en länk för att spåra beställningen.

Det kan ofta förekomma en fördröjning i uppdateringen av spårningshändelser, och de första händelserna syns i spårningen först ett dygn efter att meddelandet mottagits.

Du kan också följa din beställning via transportföretagens egna spårningsportaler, som t.ex. OmaPosti-appen eller genom att logga in på ditt Yeppo-konto. Du kan även spåra din beställning med spårningskoden i leveransmeddelandet på transportföretagens webbplatser.

Om du inte hittar leveransbekräftelsen i din e-post, kom ihåg att även kontrollera din skräppost.

Vårt lager packar och skickar beställningar på vardagar; måndag till fredag. Normalt plockas och skickas produkterna från vårt lager inom 1-2 vardagar, oftast redan samma dag som beställningen görs!

Efter att försändelsen har skickats beror leveranstiden på transportföretaget och destinationen. Se leveranstidsuppskattningar här.

Tyvärr kan vi inte göra något åt saken när beställningen har skickats tillbaka till vårt lager. Du kan göra en ny beställning i vår webbutik, och vi återbetalar den ursprungliga beställningen automatiskt (med undantag för eventuella leveranskostnader) när den har returnerats till vårt lager. Vi debiterar en hanteringsavgift på 6,99 € för ej uthämtade försändelser.

Om det tar ovanligt lång tid att skicka din beställning (över 3 vardagar), vänligen kontakta vår kundservice på info@yeppo.fi så kontrollerar och åtgärdar vi ärendet så snart som möjligt.

Ibland kan det vara hög belastning i vårt lager, vilket kan leda till längre plocktider än normalt. Vi informerar alltid om detta på vår startsida, och du hittar också den aktuella uppskattade plocktiden i din orderbekräftelse.

Om vi redan har skickat din beställning från vårt lager men spårningen ännu inte har uppdaterats, kan det bero på att transportören har hämtat din försändelse men att spårningen ännu inte har aktiverats eller att paketet ännu inte har registrerats i sorteringen.

Vi ber om ursäkt för vårt misstag! Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på info@yeppo.fi.

Lägg till ditt ordernummer och en beskrivning av felet eller bristen i beställningen i ditt meddelande, så åtgärdar vi situationen så snabbt som möjligt.

Vänligen kontrollera även din post-/brevlåda för säkerhets skull, om du har en sådan.

Om du fortfarande inte hittar din försändelse, vänligen kontakta oss via e-post på info@yeppo.fi, så kontrollerar vi statusen på din beställning. Vid behov gör vi en officiell förfrågan till transportföretaget. I oklara fall kan transportföretagens utredningsprocess ta upp till en eller två veckor.

Ja.

Vi köper in våra produkter direkt från varumärken eller pålitliga importörer. Vi ser till att inköpskedjan är så transparent och kort som möjligt, så att vi alltid kan säkerställa att du får säkra och färska produkter.

Ja, det är det. Vi lämnar inte ut dina uppgifter till tredje part och använder endast säkra betalningsmetoder och plattformar såsom Paytrail, Klarna och PayPal, vilka säkerställer att alla dina uppgifter är skyddade.

På webbplatsen kan du ibland se slutsålda produkter, så att våra kunder lättare kan bekanta sig med sortimentet och göra rätt köpbeslut.

För slutsålda produkter kan du prenumerera på en e-postavisering när produkten finns i lager igen. Detta gäller inte produkter i outlet-sektionen, som säljs ut och inte kommer att återkomma i sortimentet.

Vissa produkter kan dock vara slut i lager ofta eller under en längre tid. Produkter som säljer slut snabbt är ofta bästsäljare, och importören eller till och med tillverkaren kan helt enkelt inte alltid leverera tillräckliga mängder. Vi försöker lagerföra tillräckligt stora volymer av våra mest populära produkter, men det är inte alltid möjligt.

Produkter som är slut under en längre tid beror ofta på att de uppdateras eller att de inte är tillgängliga hos den officiella importören. Yeppo & Soonsoo beställer endast produkter från pålitliga importörer, vilket innebär att vi ibland måste vänta längre på nästa leverans.

Yeppo&Soonsoo är ett nordiskt företag med ursprung i Finland. Vårt lager finns också i Finland, i Vanda.

Läs mer om oss.

För närvarande erbjuder vi endast deltids- eller heltidstjänster som är tillsvidareanställningar. Du hittar våra lediga tjänster här.

Bekanta dig med vår returpolicy på sidan Leverans och retur.

När du vill returnera din beställning, vänligen kontakta alltid först vår kundtjänst via info@yeppo.fi

I vår webbshop och i våra butiker (utom butikerna i Uleåborg och Sverige) har vi ett lojalitetsprogram där du kan samla stämplar och tjäna förmåner.

Läs mer via länken.

Presentkort från köpcentrum gäller även i Yeppos butiker. För närvarande erbjuder bland annat köpcentrumen Jumbo, Seppä och Tripla presentkort.